Seu cliente está confuso? A culpa pode ser sua (ou do seu site)

Você já entrou num site e ficou alguns segundos parado, tentando entender onde clica, pra onde vai, o que é pra fazer?
Agora se pergunta: será que alguém já sentiu isso na sua loja virtual?

No clássico Não Me Faça Pensar, Steve Krug joga uma verdade na nossa cara:
Se o usuário precisa pensar demais, ele desiste.

Simples assim.

O que o livro ensina (e por que todo dono de e-commerce deveria ler)

Steve Krug é consultor de usabilidade desde os tempos da internet discada — e nesse livro ele compartilha de forma leve e divertida tudo o que aprendeu sobre tornar um site mais intuitivo.

Ele mostra como pequenos erros de navegação, hierarquia visual, botões confusos e excesso de texto podem travar a experiência do usuário. E quando isso acontece, o que ele faz?
Fecha o site e vai pro concorrente.

A boa notícia? Krug também ensina como testar, corrigir e melhorar a experiência do cliente, com dicas simples, rápidas e acessíveis.

O princípio que muda tudo: “Não me faça pensar”

A frase que dá nome ao livro é uma regra de ouro: o cliente não pode precisar pensar demais pra navegar no seu site.

Tudo tem que ser óbvio:
– O botão de comprar tem que parecer um botão de comprar
– A foto do produto tem que ser clara
– As categorias precisam ser autoexplicativas
– O caminho até o carrinho tem que ser fácil de seguir

Quanto mais fricção, menor a conversão.

Aplicando o livro no seu e-commerce na prática

1. Faça testes com pessoas reais

Você não precisa de uma agência, laboratório ou equipe de UX. Steve Krug defende que basta sentar com alguém comum, pedir pra ele navegar no seu site e observar onde trava.
Você vai se surpreender com o que parece óbvio pra você… mas não é pro seu cliente.

2. Simplifique tudo

– Menos opções no menu
– Títulos mais diretos
– Textos curtos e objetivos
– Um botão por ação (não três)
Tornar tudo mais simples é um favor que você faz pro seu cliente e pro seu bolso.

3. Pense mobile antes de tudo

Na edição atualizada do livro, Krug traz vários exemplos sobre usabilidade em dispositivos móveis. Isso é ouro.
Seu site pode ser lindo no desktop, mas se no celular o botão de comprar está escondido ou o banner ocupa a tela toda, o cliente vai embora rapidinho.

4. Seja óbvio, não criativo

Não é hora de reinventar a roda.
O botão de “comprar” precisa parecer com o botão de “comprar” que o cliente já conhece.
O carrinho precisa estar no canto superior direito.
A criatividade aqui é deixar tudo tão intuitivo que o cliente não pense. Só clique.

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Conclusão: um clássico que todo dono de loja deveria ler

Não Me Faça Pensar é aquele tipo de livro que você lê rápido, mas que muda completamente a forma como você enxerga o seu próprio site.

Ele mostra que melhorar a usabilidade não é luxo, é necessidade.
É o que separa uma loja travada de uma loja que converte.

Se você quer vender mais e fazer o cliente se sentir confortável na sua loja, comece por aqui.

Recomendo demais.